REKLAMAČNÍ ŘÁD E-SHOPU VÍC NEŽ DÁREK

účinný od 27. 8. 2026

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tento Reklamační řád upravuje způsob uplatnění a vyřízení práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu Víc než dárek.

1.2. Provozovatelem e-shopu a prodávajícím je:

Čtyřlístek Kreativ s.r.o.
IČO: 29896304
sídlo: Pernolec 49, 348 01 Částkov
e-mail: obchod@spolek-ctyrlistek.cz
telefon: 604 508 369

1.3. E-shop je dostupný na adrese:

https://www.spolek-ctyrlistek.cz/e-shop/

1.4. Tento Reklamační řád se řídí zejména příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a dalšími platnými právními předpisy České republiky.

2. ODPOVĚDNOST PRODÁVAJÍCÍHO ZA VADY

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá uzavřené kupní smlouvě.

2.2. Práva kupujícího z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy.

2.3. U spotřebitelských smluv se práva spotřebitele z vadného plnění řídí zejména ustanoveními občanského zákoníku.

3. CO SE POVAŽUJE ZA VADU

Za vadu může být považována zejména skutečnost, kdy:

• zboží neodpovídá sjednanému provedení,
• zboží nemá sjednané nebo obvyklé vlastnosti,
• zboží není dodáno v odpovídajícím množství,
• výrobek má výrobní nebo technickou vadu,
• personalizovaný výrobek neodpovídá schválenému náhledu,
• potisk je proveden chybně oproti objednaným údajům.

4. KDY SE O VADU NEJEDNÁ

4.1. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním.

4.2. Za vadu se nepovažuje poškození způsobené nevhodným používáním, nesprávnou manipulací nebo nedodržením pokynů k používání.

4.3. U personalizovaných výrobků se za vadu prodávajícího nepovažuje chyba způsobená podkladem dodaným zákazníkem.

4.4. Pokud zákazník dodá fotografii v nízkém rozlišení nebo nízké kvalitě, může se tato skutečnost projevit na výsledné kvalitě tisku.

4.5. U bobo balónů a balonkových dekorací je nutné zohlednit přirozenou životnost balónků a vliv teploty, slunečního záření, mechanického poškození a dalších okolností.

4.6. U květinových vazeb je nutné zohlednit přirozené vlastnosti, biologickou povahu a životnost čerstvých květin.

4.7. Přirozené změny vzhledu květin způsobené jejich stárnutím samy o sobě nemusí představovat vadu.

5. UPLATNĚNÍ REKLAMACE

5.1. Kupující může reklamaci uplatnit:

e-mailem:
obchod@spolek-ctyrlistek.cz

písemně na adrese:
Čtyřlístek Kreativ s.r.o.
Pernolec 49
348 01 Částkov

nebo po předchozí dohodě osobně na adrese:

Pobřežní 2153, Tachov

5.2. Při uplatnění reklamace by měl kupující uvést:

• jméno a příjmení,
• kontaktní údaje,
• číslo objednávky,
• datum nákupu,
• název reklamovaného výrobku,
• popis vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

5.3. U vad, které lze zachytit obrazem, je vhodné k reklamaci přiložit fotografie.

5.4. Doklad o nákupu není nutné předkládat výhradně v listinné podobě, pokud lze nákup dostatečně prokázat jiným způsobem, například číslem objednávky nebo jinými údaji.

6. POTVRZENÍ O REKLAMACI

6.1. Při uplatnění reklamace obdrží spotřebitel potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace požaduje.

6.2. Po vyřízení reklamace obdrží spotřebitel potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

7. LHŮTA PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE

7.1. Pokud je kupujícím spotřebitel, reklamace musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

7.2. Pokud není reklamace ve stanovené lhůtě vyřízena a spotřebitel o tom není informován, může mít podle okolností práva, která stanoví občanský zákoník.

8. ZPŮSOB VYŘÍZENÍ REKLAMACE

8.1. Způsob vyřízení reklamace se určuje podle povahy vady a platných právních předpisů.

8.2. Může se jednat zejména o:

• odstranění vady,
• dodání nové věci bez vady,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od kupní smlouvy,

pokud jsou pro konkrétní způsob vyřízení splněny zákonné podmínky.

8.3. Při posuzování reklamace se zohledňuje zejména povaha vady, možnost jejího odstranění a zákonná práva kupujícího.

9. PERSONALIZOVANÉ VÝROBKY

9.1. Personalizované výrobky podléhají právům z vadného plnění stejně jako ostatní zboží.

9.2. Reklamovat lze například:

• chybný potisk způsobený prodávajícím,
• jiný text než objednaný,
• jinou fotografii než dodanou,
• chybně umístěný nebo provedený potisk,
• výrobní vadu výrobku.

9.3. Pokud však kupující sám poskytl nesprávný text, fotografii nebo jiný podklad a výrobek byl vyroben podle tohoto podkladu, nejde zpravidla o vadu na straně prodávajícího.

10. BOBO BALÓNY A BALONKOVÉ DEKORACE

10.1. Při reklamaci bobo balónu nebo jiné balonkové dekorace je nutné zohlednit způsob manipulace a podmínky, ve kterých byl výrobek uchováván.

10.2. Kupující je povinen výrobek chránit zejména před:

• ostrými předměty,
• nadměrným teplem,
• přímým slunečním zářením,
• mrazem,
• mechanickým poškozením.

10.3. Pokud dojde k poškození výrobku v důsledku nesprávné manipulace po jeho převzetí, nemusí být takové poškození uznáno jako oprávněná reklamace.

11. KVĚTINOVÉ A DÁRKOVÉ VAZBY

11.1. U čerstvých květin se zohledňuje jejich přirozená životnost.

11.2. Délka životnosti květin závisí mimo jiné na:

• druhu květin,
• jejich stáří při předání,
• teplotě,
• způsobu přepravy,
• množství vody,
• umístění,
• péči ze strany zákazníka.

11.3. Zákazník je povinen dodržovat pokyny k péči, pokud byly k výrobku poskytnuty.

11.4. Reklamace zjevné vady květinové vazby by měla být uplatněna bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.

12. NÁKLADY SPOJENÉ S REKLAMACÍ

12.1. V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy.

12.2. O způsobu dopravy reklamovaného zboží je vhodné se předem dohodnout s prodávajícím.

13. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

13.1. Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

13.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce (ČOI).

14. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

14.1. Tento Reklamační řád je účinný od 27. 8. 2026.

14.2. Reklamační řád může být aktualizován v souvislosti se změnou právních předpisů nebo způsobu provozování e-shopu.

14.3. Aktuální znění Reklamačního řádu je zveřejněno na e-shopu Víc než dárek.

Čtyřlístek Kreativ s.r.o.
IČO: 29896304
Pernolec 49, 348 01 Částkov
E-mail: obchod@spolek-ctyrlistek.cz
Telefon: 604 508 369

E-shop: Víc než dárek
Osobní odběr: Pobřežní 2153, Tachov